Sephora Marmara Forum Mağazasında İlgisiz Ve Soğuk Müşteri Deneyimi

Merhaba,

Bugün İstanbul Marmara Forum’daki Sephora mağazanızı ziyaret ettim ancak açıkçası uzun zamandır bu kadar ilgisiz bir alışveriş deneyimi yaşamamıştım. Eskiden alışveriş tutarına bakılmaksızın çalışanlar ilgilenir, ürün önerilerinde bulunur ve tester ya da küçük hediyelerle müşteriyi mutlu ederdi. Ancak bugün ne kimse ilgilendi, ne de bir selam verildi.

Kasaya kadar kimse yaklaşmadı, eskiden çok samimi ve sıcak ortam vardı. Alışveriş tutarına bakılmaksızın ürün tanıtım amaçlı tester ve hediyeler verilirdi. Artık onu geçtik. Çıkışta sadece “beğendiğiniz parfüm var mı? ” diye soruldu. “Evet, var.” dediğim şaşırarak. "Dolduracağım o yüzden" dedi. Tester az kalmış olmasına rağmen doldurmak istedi, sağ olsun, ama o noktadan sonra açıkçası alışveriş yapma isteğim tamamen kayboldu.

Müşteri deneyiminin yalnızca satış anıyla sınırlı olmadığını, markanın ilgisi ve yaklaşımıyla şekillendiğini düşünüyorum. Sephora gibi bir markadan beklentim her zaman güler yüz, ilgi ve özenli bir yaklaşım olmuştu. Ne yazık ki bugün yaşadığım deneyim bu beklentinin oldukça altında kaldı.

Bilginize sunar, bu konuda gerekli hassasiyetin gösterileceğini umarım.

Saygılarımla,