Sephora Capacity AVM'de Parfüm Deneme Yasağı Ve Tutarsız Standartlar

İstanbul Capacity AVM’de bulunan Sephora mağazasında yaklaşık son bir yıldır devam eden bir uygulama sorunu yaşıyorum. Bu mağazayı farklı zamanlarda birkaç kez ziyaret ettiğimde, parfüm testerlarının bulunmadığını ve parfümleri cilt üzerinde denememe izin verilmediğini her seferinde bizzat deneyimledim.

Oysa aynı dönemde İstanbul’daki diğer Sephora mağazalarında, özellikle Marmara Forum ve Aqua Florya şubelerinde, parfümleri cilt üzerinde denemek mümkün olmuştur. Aynı şehirde, aynı marka altında bu kadar farklı uygulamaların olması, marka standartları ve müşteri deneyimi açısından ciddi bir tutarsızlık yaratmaktadır.

Bu durumla ilgili olarak Sephora müşteri hizmetlerine üç kez yazılı olarak başvurdum. Aldığım yanıtlar üslup olarak nazik ve kurumsal olsa da, her seferinde Capacity AVM mağazasının uygulamalarının standartlara uygun olduğu ifade edilmiş, mağazada yaşadığım somut durum ise fiili olarak dikkate alınmamıştır. Merkez ofis, mağazadan aldığı bilgilere dayanarak süreci kapatmayı tercih etmiş, ancak sahadaki uygulama hiç değişmemiştir. Yazılı açıklamalar ile gerçek müşteri deneyimi arasında açık bir uyumsuzluk bulunmaktadır.

Sephora’dan beklentim, öncelikle Capacity AVM’deki mağazada, İstanbul’daki diğer Sephora mağazalarında uygulanan standartların açık ve tutarlı şekilde hayata geçirilmesidir. Özellikle parfüm deneme sürecinde, müşterinin talebi halinde ürünlerin cilt üzerinde denenmesine izin verilmesini, bu konudaki yaklaşımın netleştirilmesini ve tüm ekibe doğru şekilde aktarılmasını talep ediyorum.

Buna ek olarak, Capacity AVM mağazasındaki mevcut uygulamalarla ilgili merkez tarafından yerinde ve somut bir inceleme yapılmasını, sonuçları hakkında da açık ve net bir yazılı geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Amacım bireysel bir telafi talep etmek değil, aynı marka altında şeffaf, tutarlı ve müşteri odaklı bir hizmet standardının sağlanmasına katkıda bulunmaktır.