Sephora Bakırköy Şubesinde Kasa Personelinin Kırıcı Ve Ayrımcı Davranışı

Bakırköy Marmara Forum Sephora şubenizden 26 Temmuz tarihinde yaklaşık 6.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Alışverişim sonrasında kasada görevli personelden, ileride deneyip satın almayı düşündüğüm ürünler için Sample (numune) rica ettim.

Kasa personelinin bana karşı sergilediği tavır ve üslup Sephora markasına hiç yakışmayacak derecede kırıcı ve profesyonellikten uzaktı. Personel, Sephora ambalajlı iki adet açık parfüm numunesini önüme koyarak üstenci bir tavırla “Size vereceğim ürün budur, belli bir tutar üzerine Sample tedariki sağlayabiliyorum” şeklinde asılsız ve sınırlandırıcı bir beyanda bulundu.

Müşterileriniz olarak biz mağazalarınız arasında hiçbir ayrım gözetmezken, şube personelinizin harcanan tutara veya kişiye göre müşteri ayırt etmesi ve numune vermeyi bir lütuf gibi sunması beni bir müşteri olarak derinden rahatsız etti. Sample ürünlerin amacı müşteriyi yeni ürünlerle tanıştırmak ve sadakati artırmak iken, bu uygulamanın bir ödül-ceza mekanizmasına dönüştürülmesi kabul edilemez.

Bu elitist ve saygıdan uzak yaklaşım nedeniyle ilgili kasa personelinden şikayetçiyim. Yaşanan bu tatsız durumun telafisi adına, Bakırköy Marmara Forum şube müdürünün tarafıma telefon yoluyla ulaşmasını ve personeli adına bizzat özür dilemesini talep ediyorum. Konunun takipçisi olacağımı, gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.