to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Mağazalarında Tester Eksikliği Ve Çağrı Merkezinde Uzun Bekleme Süreleri
Sephora mağazaları ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım genel memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Uzun süredir alışveriş yapan bir müşterinizim ancak gerek mağaza deneyimi gerek çağrı merkeziniz nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde azaldı.
Çağrı merkezinize bugün 17.34–17.44 saatleri arasında arka arkaya aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Genelde de temsilciye bağlanmak 15–20 dakikamı alıyor. Bu kadar uzun bekleme süresi ve ulaşamama durumu, müşteri memnuniyetini hiç önemsemediğiniz izlenimi yaratıyor.
Mağaza tarafında da benzer bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Ankara Ankamall mağazanızdan defalarca alışveriş yapmama rağmen, neredeyse hiçbir seferinde tester veya deneme ürünü verilmedi. Oysa yaptığım alışverişler sonrası hakkım olan testerları almak, ürünleri deneyebilmek istiyorum. Bugüne kadar yaptığım yaklaşık on alışverişin yalnızca birinde, o da çok sınırlı şekilde tester alabildim.
Hem mağazalarınızda tester ve deneme ürünlerinin müşterilere düzenli ve adil şekilde verilmesini, hem de çağrı merkezinizin bekleme sürelerinin kısaltılarak müşteri temsilcisine hızlıca bağlanılabilmesini istiyorum. Yaşattığınız bu olumsuz deneyimler için tarafıma açıklama yapılmasını, gerekirse özür dilenmesini ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir iyileştirme süreci başlatılmasını talep ediyorum.
Gold kart üyesi iseniz 1 e basın denildiği an 1 e bastım üye olmamama rağmen ve 2 dakikada bağlandı hahaha lafım yok bu duruma ama 25 dk Black kart olduğum için bekletmek marka adınıza yakışmıyor Sephora
Merhaba Kardelen Hanım, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından e-posta üzerinden iletişime geçmiştir. Üyeliğinize kayıtlı olan e-posta adresinizi kontrol edebilirsiniz. Aklınıza takılan veya destek olabileceğim farklı bir konu olursa dilediğiniz zaman ulaşarak destek alabilirsiniz. Sağlıklı, mutlu günler dilerim.
