Sephora Ankara Ankamall’ta Ayrımcılık Ve İlgisizlik: Müşteri Deneyiminde Hayal Kırıklığı

17 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Ankamall Sephora mağazanızı ziyaret ederek yalnızca merak ettiğim bir parfümü deneyip satın almak istedim. Givency Irresistible EDP 50 ml kadın parfümü için yardım almak üzere bir erkek çalışana yöneldim ve istediğim kokuyu sordum. Ancak çalışan, benimle ilgilenmek yerine yanındaki personelle sohbet etmeye devam etti. İki kez “Pardon, bu koku var mı? ” diye sormama rağmen isteksiz ve geçiştiren cevaplar verdi. Testerin bittiğini söylediğinde “Yeni tester açamıyor musunuz? ” diye sorduğumda “Açamıyoruz.” cevabını aldım. “Peki müşteriler bu kokuyu nasıl deneyebilir? ” diye sorduğumda ise hiçbir yanıt vermedi.

Bu ilgisizlik karşısında ürünü kendi başıma inceleyip satın almaya karar verdim. Mağazada bulunduğum süre boyunca hiçbir çalışan yanıma gelip gerçekten yardımcı olma gereği duymadı. Ödeme aşamasında ise benimle ilgilenmeyen başka bir erkek çalışan kasaya gelerek ürünün barkodunu kendi cihazından okuttu ve bu durum satış primini kendi üzerine almaya çalıştığı izlenimini doğurdu.

Kasada, satın aldığım ürünün yanında tester veya numune alıp alamayacağımı sorduğumda “Hiç kalmadı, veremiyoruz.” cevabını aldım. Her alışverişte hediye bekleyen bir müşteri değilim; ancak mağazada bazı müşterilere ilgi gösterilip çeşitli hediyeler verilirken, benim en basit sorularıma bile düzgün cevap verilmemesi, müşteriler arasında ayrım yapıldığı hissini güçlendirdi. Yaklaşık 6–7 bin tl tutarında alışveriş yapmış olmama rağmen bu tavırla karşılaşmak beni ayrıca üzdü.

Bu mağazanıza ilk gelişim de değil; daha önce de benzer tavırlarla karşılaştım. Mağazaya girer girmez müşterilerin sürekli takip edilmesi, ancak “satın alacak profil” olarak görülen kişilere özel ilgi gösterilmesi son derece rahatsız edici. Bir müşteri olarak dış görünüşüme veya alışveriş tutarıma göre değerlendirilmek ve buna göre muamele görmek istemiyorum.

Sephora gibi bir markaya yakışanın, hangi ürün alınırsa alınsın tüm müşterilere eşit, saygılı ve profesyonel davranılması olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ankamall mağazanızda çalışan personelin tutumunun incelenmesini, gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.