Sephora Ankamall'da Personelin Saygısız Ve Güleryüzsüz Tutumu

18.03.2026 tarihinde saat 19.55 sularında Ankara Ankamall Sephora mağazasından ürün alırken personel tutumundan dolayı oldukça hayal kırıklığı yaşadım. Ürün satışı yapan çalışanlar son derece asık suratlıydı, hiçbir şekilde güler yüz göstermediler ve bu durum alışveriş deneyimimi tamamen olumsuz etkiledi.

Bunun da ötesinde, çalışanların bana ve arkadaşıma karşı son derece saygısız ve küçümseyici davrandığını hissettik. Aralarında kendi aralarında konuşup bizimle dalga geçer gibi davranmaları, alaycı tavırlar sergilemeleri ve müşteriyle böyle bir üslup kullanmaları beni gerçekten çok rahatsız etti.

Son alışverişimde yalnızca bu seferde 10.200 TL’lik alışveriş yapmış olmama rağmen, daha önceki siparişlerim ve harcamalarımı bile saymadan hâlâ White kart statüsünde olmam da ayrıca rahatsız edici geldi. Bu kadar yüksek tutarlı alışverişe rağmen ne üyelik statümde bir ilerleme oldu ne de kasada veya ürün seçimi sırasında tek bir tane bile tester ya da deneme ürünü verildi. Sephora gibi bir markadan hem müşteriyle iletişim hem de tester konusunda, hem de sadık müşterilerine sunduğu ayrıcalıklar anlamında çok daha özenli bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve bana uygun şekilde ürün gönderimiyle birlikte, Ankamall mağazasındaki personelin müşteri iletişimi, saygı ve güler yüz konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.