Sephora Kozmetik Şikayetinde Karar Bekleyişi Ve Bilgi Eksikliği

10.07.2025 tarihinde Sephora Kozmetik ile yaşadığım sorun nedeniyle Beyoğlu İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başvurum 2025/0557.1564 dosya numarası ile kayda alındı. 02.09.2025 tarihinde resmi olarak yaptığım başvuru sonrasında firmadan savunma talep edildi ve 02.10.2025 tarihinde firmanın savunması heyete ulaştı. Ancak bu tarihten bugüne kadar dosyamla ilgili herhangi bir karar oluşturulmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumdan önce de Sephora ile aylarca süren, sonuçlanmayan bir süreç yaşadım. Hakkımı aramak için bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmak, sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve sürüncemede bırakılması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. 02.03.2026 tarihine gelinmiş olmasına rağmen dosyam hâlâ karara bağlanmadı.

Beyoğlu İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne telefonla neredeyse her gün ulaşmaya çalışmama rağmen bilgi alamıyor ve sürecin ne aşamada olduğuna dair hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Hem Sephora Kozmetik ile yaşadığım sorun hem de bu gecikme nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Dosyamın, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak acilen incelenmesini ve hem kurum hem de Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvurumun lehime sonuçlandırılmasını, süreç ve karar hakkında da yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.