Sephora Kartındaki Puan Silinmesi Ve İndirim Tanımlanmaması Sorunu

Sephora internet alışverişlerimde baştan beri devam eden ciddi bir puan ve indirim sorunu yaşıyorum. 9001056758830 kart numaralı Sephora kartımda biriken 15.000 puanım defalarca kez sıfırlandı ve hakkım olan hediye indirimi asla tanımlanmadı. Bu nedenle kartın hiçbir avantajını kullanamıyor, kartın bir anlamı olduğunu da düşünemiyorum.

Konu ile ilgili mail yoluyla Sephora müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde sadece “sistemsel sorun” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca bu konular için mağazalara yönlendirilmeyi kesinlikle istemiyorum; mağaza çalışanlarının tavırları nedeniyle kendimi sanki kendi mallarından bir şey istiyormuşum gibi hissediyor ve bu yaklaşımı oldukça rahatsız edici buluyorum. Sorun en başından beri aynı şekilde devam ediyor, puanlarım siliniyor, indirimler tanımlanmıyor ve bu durum artık beni gerçekten çok yoruyor ve mağdur ediyor.

Bu karttan doğan tüm haklarımın eksiksiz olarak tanımlanmasını, haksız yere silinen puanlarımın ve tanımlanmayan indirimlerimin hesabıma geri yüklenmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.