Sephora İade Sürecinde Tester Karışıklığı Nedeniyle Ücret İadesi Gecikti

Sephora online mağazasından ilk kez alışveriş yaptım ve üç adet makyaj ürünü sipariş ettim. Siparişimle birlikte minik bir tester parfüm gönderilmişti. Benefit Porefessional Foundation'ın rengini yanlış aldığım için, ürünü hiç kullanmadan ve sadece kutusuna bakarak hemen iade etmek istedim. 6 Ekim’de iadem Sephora’ya ulaştı; ancak hâlâ sonuç alamadım.

İade sürecinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, önce sadece beklemem gerektiği söylendi ve tester ya da hediye ürünle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Daha sonra ise tester ürünü göndermediğim için iademin reddedilebileceği belirtildi. Ancak bana başta bu konuda hiçbir uyarı yapılmadı ve daha önce Sephora’dan alışveriş yapmadığım için prosedürü bilmiyordum. Ayrıca tester ile hediye ürün arasında da çelişkili açıklamalar yapıldı; bu durum beni mağdur etti.

Sipariş numaram: 8004708552. İade ettiğim ürünün ücreti 2969 TL ve ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürünü orijinal ambalajında, kullanılmamış şekilde gönderdim. Sephora’dan, benden kaynaklanmayan bir nedenle mağdur edilmemin önüne geçilmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.