Sephora Kırık Gelen Far Paleti İçin İade Reddi Mağduriyetim Devam Ediyor!

18 Eylül’de Sephora’dan online olarak verdiğim 8004667196 numaralı siparişimdeki far paleti, dış ambalajında herhangi bir hasar olmamasına rağmen kutuyu açtığımda kırık çıktı. Ürünün kusurlu olduğunu fark edince hemen müşteri hizmetlerine ulaştım ve mail attım. Bana, ürünün kusurlu olduğu kabul edilerek yüzde 10 indirim veya depoya iade seçeneği sunuldu ve iade kodu verildi.

Ürünü iade için gönderdiğimde ise depo tarafından ürünün kullanılmış olduğu iddiasıyla iadem kabul edilmedi ve ürün bana tekrar gönderildi. Ürünü açmadan kırık olduğunu görmem mümkün değildi; ayrıca bu ürün 2500-3000 TL değerinde. Tüm bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Konunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.