Sephora Gold Kart Hediyesi ve Ayrıcalıkları Sunulmuyor, Bilgilendirme Eksikliği Var

Nisan 2025 itibarıyla Sephora’daki online hesabım üzerinden Gold karta geçtim. Gold karta geçmek için 75 bin TL’lik harcama baremini doldurdum; bu kadar yüksek bir tutarı, sistemin sunduğu ayrıcalıklara güvenerek harcadım. Ancak Gold karta geçiş hediyem hâlâ tanımlanmadı ve bununla ilgili net bir süre veya açıklama yapılmıyor.

Geçiş sırasında herhangi bir süre belirtilmedi, zaten Gold karta özel olarak “öncelikli müşteri” ifadesi kullanılıyor. Buna rağmen en basitinden Sample bile göndermeyen, Gold kart ayrıcalığını hissettirmeyen bir yapıya dönüştüğünü görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sıraya alındığım ve herhangi bir süre veremeyecekleri söylendi. Çevremde Gold karta geçen kişiler, bir senesi dolmasına rağmen defalarca arayıp peşine düştükten sonra hediyelerini alabildiklerini ifade ediyor. Eğer ben “öncelikli” müşteriysem, neden hakkım olan bir hediyenin peşine düşmek zorunda bırakılıyorum?

Üstelik son dönemde B*** ve B*** gibi mağazaların gerek ilgi ve alaka, gerek müşteri memnuniyeti, gerekse Sample konusunda hiçbir şey talep etmeye gerek kalmadan cömert davranmalarıyla, Sephora’nın bu anlamda oldukça geride kaldığını da net şekilde deneyimliyorum.

Yüksek meblağda alışveriş yapmış, Gold kart statüsüne geçmiş bir müşteri olarak, Sephora’dan Gold karta geçiş hediyemin derhal hesabıma tanımlanmasını ve bu konuda net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.