Gold Üyelik Sözleri Yerine Getirilmiyor: Hoş Geldin Hediyesi Hâlâ Ulaşmadı

1 Eylül 2025 tarihinde Sephora Gold Üyeliğine geçiş yaptım. Bu üyeliğin birçok avantaj sunduğu belirtilmişti ve bu nedenle alışverişlerimi özellikle Sephora üzerinden yapmaya özen gösterdim. Gold üyeliğe geçiş sırasında tarafıma “Hoş geldin hediyesi” verileceği ve ürünün kargolanacağı bilgisi iletildi. Ancak üzerinden iki aydan fazla zaman geçmesine rağmen, ne ürün elime ulaştı ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç kez iletişime geçtim. Görüşmelerimde, hediyenin bir ay içerisinde gönderileceği söylendi ancak kesin bir tarih verilmedi ve belirtilen süre çoktan dolmasına rağmen hediyem hâlâ teslim edilmedi. Her defasında benzer yanıtlar aldım fakat sonuç değişmedi.

Burada asıl mesele hediyenin kendisi değil; Gold üyelik avantajları anlatılırken verilen sözlerin yerine getirilmemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sosyal medyamda bir çok takipçim var. Bu kişilere bu markayı hiçbir reklam ücreti almadan övdüğüm gibi buradaki durumu da aynı şekilde belirtebilirim. Yaklaşık bir ayda 103.472,30 TL tl alışveriş yapmış biri olarak, markanın verdiği taahhütleri yerine getirmesini bekliyorum.

Kart Numaram: 9001 071 681 502

Sephora’dan, Gold üyeliğim kapsamında tarafıma taahhüt edilen hoş geldin hediyesinin en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Bu durumun markanın kurumsal itibarı açısından da dikkatle değerlendirilmesini rica ederim.