to read complaints and reviews, or file yours. 
2025 yılı Şubat ayının sonunda Sephora Gold Kart statüsüne ulaştım. Gold Kart üyelerine gönderildiği belirtilen Gold Box hediyesiyle ilgili olarak, aradan yaklaşık 16 ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir gönderim yapılmamıştır.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerinizi birçok kez arayarak durumumu aktardım ve sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmeye çalıştım. Her seferinde yalnızca “yakında gönderilecektir” ve “ilgili birime iletilmiştir” benzeri ifadelerle beklemem istendi, ancak bu görüşmelerin hiçbiri somut bir bilgiye veya çözüme dönüşmedi. Bugün itibarıyla Gold Box hediyem hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır.
Bir Sephora müşterisi ve Gold Kart üyesi olarak, üyelik kapsamında açıkça belirtilen bu hakkın yaklaşık bir buçuk yıldır yerine getirilmemesi ve her iletişimimde net bir yanıt alamıyor olmam ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır. Uzun süredir aynı konu hakkında oyalanıyormuşum gibi hissediyorum ve bu durum Sephora’nın müşteri deneyimine verdiği önem ve marka güvenilirliği konusundaki algımı olumsuz etkilemiştir.
Gold Kart üyeliği kapsamında hak ettiğim Gold Box hediyemin hiçbir ek gecikme olmadan tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili bana açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Sephora’da yaklaşık 1 yıldır aktif olan Gold kart üyesiyim. Gold üyeliğe tanımlanan Gold box paket hediyem bu süre boyunca hiçbir şekilde tarafıma gönderilmedi. Bir yıldır düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayarak durumu iletiyorum. Her seferinde sırada olduğum ve hediyemin en kısa sürede iletil...
Sephora’dan yaptığım alışverişler sonucunda harcama limitlerini aşarak önce Black, ardından da Gold kart üyesi oldum. 2025 yılının ilk aylarında Gold karta geçmeme rağmen, Gold karta geçişte gönderilen hoş geldin hediye paketim bana hâlâ ulaşmadı. Sephora’nın sisteminde, belirli harcama limitleri s...
Yaklaşık 2 senedir Sephora Gold kart üyesiyim ve bu süre zarfında Gold kart statüsünün kazandırdığı Gold box’ın tarafıma gönderilmesini bekliyorum. Bu konuda defalarca Sephora müşteri hizmetlerini aradım ve Nisan ayında yaptığım son görüşmede Gold box’ın Haziran ayında postalanacağı bilgisi verildi....
Sephora Türkiye’de 26.11.2025 tarihinde 75.000 TL harcama eşiğini geçerek Gold Klas statüsüne ulaştım. Bu statüye geçildiğinde tüm dünyada ve Türkiye’de olduğu gibi hoş geldin paketi verildiği, bu paketin de 26 Ocak’ta elime ulaşacağı yönünde tarafıma mail gönderildi. Ancak belirtilen tarihe rağmen ...
Sephora’nın online kanalı üzerinden yaptığım alışverişlerle yaklaşık 2–2,5 yıl önce Gold statüsüne geçtim. Ancak aradan geçen bunca zamana rağmen hâlâ hak ettiğim Gold Box gönderilmedi, bu durum artık tamamen kabul edilemez bir hale geldi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “sı...
Yorumlar