to read complaints and reviews, or file yours.Gold Box Hediyesi 16 Ayda Bile Teslim Edilmedi
2025 yılı Şubat ayının sonunda Sephora Gold Kart statüsüne ulaştım. Gold Kart üyelerine gönderildiği belirtilen Gold Box hediyesiyle ilgili olarak, aradan yaklaşık 16 ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir gönderim yapılmamıştır.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerinizi birçok kez arayarak durumumu aktardım ve sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmeye çalıştım. Her seferinde yalnızca “yakında gönderilecektir” ve “ilgili birime iletilmiştir” benzeri ifadelerle beklemem istendi, ancak bu görüşmelerin hiçbiri somut bir bilgiye veya çözüme dönüşmedi. Bugün itibarıyla Gold Box hediyem hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır.
Bir Sephora müşterisi ve Gold Kart üyesi olarak, üyelik kapsamında açıkça belirtilen bu hakkın yaklaşık bir buçuk yıldır yerine getirilmemesi ve her iletişimimde net bir yanıt alamıyor olmam ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır. Uzun süredir aynı konu hakkında oyalanıyormuşum gibi hissediyorum ve bu durum Sephora’nın müşteri deneyimine verdiği önem ve marka güvenilirliği konusundaki algımı olumsuz etkilemiştir.
Gold Kart üyeliği kapsamında hak ettiğim Gold Box hediyemin hiçbir ek gecikme olmadan tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili bana açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Merhaba Melis Hanım, bizlere ulaştığınız için teşekkür ederiz. Arama kanalından sizinle iletişim kurulmuştur. Sephora'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Arama kanalından ben sizlere ulaştım her 1,5 ayda bir ulaştığım gibi. Sephora benimle kendisi iletişime geçmemiştir. Yine hiçbir sonuca ulaşmayan bir konuşma oldu.
