Gold Üyelik Hoş Geldin Hediyesi 17 Ayda Gönderilmedi

Sephora online üzerinden Mart 2025’te Gold üyeliğe geçtim; ancak o tarihten bu yana Gold kart hoş geldin hediyem bir türlü gönderilmedi. Mart 2025 tarihinde Sephora Gold Kart statüsüne geçmeme rağmen, Gold üyelik kapsamında verilmesi gereken hoş geldin hediyesi, Ağustos 2026 itibarıyla yaklaşık 17 ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte Sephora müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçerek geri dönüş ve çözüm talep ettim. Tarafıma e‑postalarla dönüş yapıldı, adres bilgilerim istendi ve ben de istenen bilgileri paylaştım. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen sorunum çözülmediği gibi, hediyenin ne zaman gönderileceğine ilişkin net bir tarih veya tatmin edici bir açıklama da verilmedi. Süreci sürekli benim takip etmek zorunda kalmam ve başvurularımın sonuçsuz bırakılması, Gold müşterilere sunulması gereken hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Yaşadığım sorun sadece hediyenin maddi değeriyle ilgili değildir. Gold statüsüne ulaşabilmek için gerekli alışveriş koşullarını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, bana açıkça vaat edilen bir hakkın yaklaşık 17 ay boyunca teslim edilmemesi söz konusudur. Gold kart hoş geldin hediyemin daha fazla gecikmeden gönderilmesini, gönderim ve takip bilgilerinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve bu kadar uzun süren gecikmenin nedeni hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Bu şikayetime rağmen tarafıma yeniden dönüş yapılmaz ve somut bir çözüm sunulmazsa, elimde bulunan tüm görüşme ve başvuru kayıtlarıyla birlikte CİMER’e ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.