Sephora Doğum Günü Kuponu Çalışmıyor Ve Ürün İçeriği Söz Verilenle Uyuşmuyor

Doğum günüm 11 Ocak olmasına rağmen Sephora’nın doğum günü hediyesi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Doğum günüme yakın bir tarihte bana herhangi bir e‑posta gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve doğum günü hediyelerinin yenileneceği, bu nedenle maillerin 14’ü ve sonrasında gönderileceği söylendi. Bunun üzerine bekledim ve 18 Şubat’ta doğum günü hediyesi e‑postası hesabıma ulaştı.

Gelen mailde bir krem ya da Glow Recipe markasının sıkılaştırıcı tonik ve glow serum seti seçenek olarak sunuluyordu. Maildeki doğum günü kuponunu hem Sephora uygulamasında hem de web sitesinde defalarca denedim, ancak her seferinde “kuponun süresi doldu”, “kupon limitine ulaşıldı” veya “kupon kodu sepetinizdeki ürünler için kullanılamaz” benzeri hatalarla karşılaştım. Sepetimdeki ürünleri değiştirdim, farklı kombinasyonlar denedim ancak hiçbir şekilde kupon kabul edilmedi.

Bunun üzerine 18 Şubat’ta mağazaya gidip durumu sordum; kasa çalışanı sistemlerinde bana tanımlı herhangi bir doğum günü hediyesi görünmediğini, hatta gelen maile kendisinin de şaşırdığını belirtti. Müşteri hizmetlerini de 11, 12, 15, 17, 18, 19, 21 ve 22’si gibi farklı tarihlerde defalarca aradım. Her seferinde sadece teknik aksaklık olduğu, beklemem ve sürekli denemem gerektiği, ayrıca mağazadan kremi alabileceğim söylendi.

Ancak mağazada verilen hediyenin kalitesi ve içeriği, online tarafta sunulan Glow Recipe sıkılaştırıcı tonik ve glow serum seti ile aynı değil. Ben e‑postada tarafıma tanımlanmış olan hediyeyi, yani Glow Recipe ürünlerini doğum günü hediyesi olarak almak istiyorum. Bu nedenle tarafıma, e‑postada sunulan hediyeyle aynı içerik ve kalitede, sorunsuz çalışan yeni bir online kupon kodu gönderilmesini talep ediyorum.