to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Black Kartı Doğum Günü Hediyesi Mailinin Gelmemesi
Yıllardır Sephora Black kart müşterisiyim ve her yıl doğum günümde tarafıma doğum günü hediyesi için bilgilendirme maili gelirdi. Doğum günüm 1 Ocak olmasına rağmen bu yıl hiçbir şekilde doğum günü maili alamadım. İlginç olan, diğer kampanya ve indirim mailleri aynı e‑posta adresime sorunsuz gelirken sadece doğum günü mailimin gelmemesi oldu.
Doğum günü hediyesi olarak daha önce far ya da parlatıcı gibi küçük hediyeler alıyordum ve bu yıl da İzmir Karşıyaka Hilltown mağazasında kullanmayı planlıyordum. Ancak mail ulaşmadığı için hediyemi alamadım ve bundan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Sephora Black kartıma tanımlı e‑posta adresimde ya da telefon numaramda herhangi bir değişiklik yapmadım. Buna rağmen doğum günü mailimin neden gönderilmediğinin kontrol edilmesini ve bu yılki doğum günü hediyemin tarafıma tanımlanması konusunda yardım talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır Sephora Black Card müşterisiyim ve her yıl doğum günüm döneminde bana mail yoluyla gönderilen hediyemi mağazadan sorunsuz şekilde alıyorum. Sık alışveriş yapan, sadık bir müşteri olarak bu sürecin güvenilir olduğuna inanıyordum.
Bu yıl tarafıma gelen doğum günü mailinde görselde el kremi bulunmasına rağmen açıklama kısmında Glow Recipe cilt bakım seti hediyesi yazıyordu. 19.01.2026 tarihinde İzmir Hilltown Sephora mağazasına giderek bu maili gösterdim. Mağaza çalışanı bana yalnızca el kremi verdi, maildeki yazıyı gösterdiğimde ise mailin hatalı olduğunu söyledi.
Eğer gerçekten hediye el kremiyse, görsel ve yazının bu şekilde çelişkili olması kurumsal bir firmaya yakışmayan, yanıltıcı bir iletişimdir. Eğer açıklamada yazan doğruysa ve mağaza çalışanları yanlış yönlendiriyorsa bu da müşteri açısından güven sarsıcı bir durumdur.
Bu nedenle, mailde belirtilen Glow Recipe cilt bakım setinin ya da en azından buna eşdeğer bir hediyenin tarafıma telafi olarak verilmesini ve bu tür karışıklıkların neden yaşandığı konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Açıklama yapıldı teşekkürler
