Sephora Black Kart Puanlarım Açıklamasız Sıfırlandı Ve Geri Yüklenmesi Gerekiyor

Sephora Black kart üyesiyim. Ekim ayı içerisinde dört farklı alışveriş gerçekleştirdim ve son alışverişimi 20.10.2026 tarihinde yaptım, ürünümü teslim aldım. Bu alışverişlerim sonucunda ve önceki birikimlerimle birlikte hesabımda toplam 14.301 puan bulunması gerekirken, puanlarım hiçbir açıklama yapılmadan sıfırlanmış ve mobil uygulamada bakiyem 0/15.000 olarak görünmektedir.

15.000 puanlık hediye sınırına ulaşmama yalnızca 699 puan kalmışken, düzenli olarak alışveriş yaptığım bir markada, hak ettiğim puanların bir anda ortadan kaybolması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik bu sıfırlama öncesinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması, müşteri memnuniyetini önemsediğini söyleyen bir marka açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Adım Ayşenaz K********, Sephora Black kart numaram 9001 053 691 123’tür. Sephora’dan puanlarımın hangi gerekçeyle sıfırlandığına ilişkin derhal yazılı bir açıklama yapılmasını, tüm puan hareketlerimin detaylı şekilde incelenmesini ve hak ettiğim 14.301 puanın eksiksiz olarak hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Müşteri sadakatini ödüllendirmeyi vadeden bir markanın, sadık müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez; sorunumun daha fazla uzatılmadan, kalıcı ve tatmin edici şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.