to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Black Kart Puanlarım Bilgilendirme Yapılmadan Sıfırlandı
Sephora Black kart kullanıcısıyım. Hem mağazalardan yaptığım alışverişlerden hem de mobil uygulamadan biriken puanlarımı indirimli ürün ya da hediye ürün almak için biriktiriyordum. Mobil uygulamada yaklaşık 19.031 puanım varken, yaklaşık iki gün önce uygulamaya girdiğimde hiçbir bilgilendirme yapılmadan tüm puanlarımın sıfırlandığını gördüm. Uzun süredir biriktirdiğim bu puanların bir anda yok olması beni gerçekten rahatsız etti.
Puanlarımın neden sıfırlandığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağaza ve uygulama üzerinden kazandığım tüm puanlarımın eksiksiz şekilde müşteri hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
Evet müşteri hizmetleriniz iletişime geçti lakin yine bir olumlu sonuç alamadım. Bana gelen e-posta özeti ‘Size yardımcı olabilmek için hesabınızı kontrol etmek isterdim; ancak şu anda sistemlerimizde yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle hesabınıza ait bilgilere erişim sağlayamıyorum. Bu nedenle, ne yazık ki şu anda size net bir bilgi veremiyorum.’ şeklindeydi ve hala tarafıma bir dönüş yapılmadı. Acilen tarafıma geri dönüş yapılmasını ve puanlarımın uygulamama tekrardan eksiksiz bir şekilde yüklenmesini talep ediyorum.
