to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Black Üyeliğinde Açıklamasız Puan Düşüşü Ve Geri Yükleme Talebi
Sephora’da uzun süredir biriken puanlarım konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Sephora Black üyeliğim kapsamında, uzun zamandır yaptığım alışverişlerle biriktirdiğim puanlarım 8.000’e yaklaşmıştı. Yaklaşık 28.000 TL tutarında yaptığım son alışverişimden sonra toplam puanım 35.000’e yükselmişti. Ancak 21.10.2026 tarihinde kontrol ettiğimde puanlarımın hiçbir açıklama veya bilgilendirme yapılmadan 5.000 civarına düştüğünü gördüm. Puanların neden ve nasıl silindiği ya da azaldığı konusunda hiçbir bilgi alamadım.
Alışverişimi İstanbul Maltepe Piazza Sephora mağazasında yaptım. Sephora Black kartım E***** K**** adına kayıtlıdır, kart numaram 9001036527845’tir. Mobil uygulamada da şu anda 5.895 puan görünüyor. Puanlarımın hangi gerekçeyle düştüğünün tarafıma açıklanmasını ve haksız yere eksilen tüm puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.
Puan sistemiyle müşteriye avantaj sağlanması gerekirken, bu şekilde ani ve açıklamasız puan düşüşü yaşamak markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Konunun hızlıca incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
