Sephora Black Üyeliğinde 15.000 Puan Silinmesi Ve Açıklama Talebi

Sephora Black üyesiyim ve iki gün önce Sephora’dan, 15.000 puana ulaştığıma dair, hediye ürün kodu ve yüzde 10 indirim kodu içeren bir e-posta aldım. Bu e-postadan kısa bir süre sonra mobil uygulamaya girdiğimde ise Black kartıma ait tüm puanlarımın silinmiş olduğunu gördüm.

İlk alışverişimi 10 Kasım 2021’de, son alışverişimi ise 16 Ekim 2026’da yaptım ve bu süreçte biriken toplam 15.000 puanım, herhangi bir onayım ya da bilgilendirmem olmadan sıfırlanmış durumda görünmektedir. Konuyla ilgili olarak tarafınıza ayrıca bir başvuruda bulunmadım, yalnızca gönderdiğiniz e-posta ve uygulamadaki puan ekranı arasındaki bu çelişkiyi fark ettim.

Yıllardır yaptığım alışverişler sonucu biriken 15.000 puanımın, Sephora Black hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu hatanın neden kaynaklandığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.