to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Black Card Doğum Günü Hediyesi Süre Kısaltması Ve Kupon Kullanılamazlığı
Sephora Black Card üyesiyim ve doğum günü hediyesi hakkımdan yararlanmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Çok fazla e-posta geldiği için daha önce mail listesinden ayrılmıştım. Ancak bir tüketici olarak bu tercihi yapmış olmam, Black Card kapsamında sahip olduğum doğum günü hediyesi hakkımı ortadan kaldırmamalıdır. Bu nedenle yaşadığım sorunla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvuru numaram 2026/0553.3549’dur.
Doğum günümün hemen ertesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma bir kupon tanımlandığı, ancak bunun sadece 1 ay geçerli olduğu söylendi. Oysa normal koşullarda doğum günü hediyesi için 6 aylık süre bulunduğu ifade edilmektedir. Bu kısaltılmış süre nedeniyle hak kaybı yaşadım. Daha sonra İstanbul Akmerkez Sephora mağazasına gittiğimde, bu kuponun yalnızca online kullanılabileceği söylendi.
Kuponu online olarak kullanmayı denediğimde ise sistem kuponu kabul etmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez, ilgili hediye ürünün stokta olmaması nedeniyle kuponun çalışmadığı bilgisi verildi. Yani kendi sistem, stok veya operasyon kaynaklı sorunları nedeniyle tanımlanan kuponu fiilen kullanmam mümkün olmadı.
Bu süreç boyunca 3–4 kez müşteri hizmetlerini aramak ve ayrıca mağazaya gitmek zorunda kaldım. Sephora’nın sistem, stok veya operasyon kaynaklı sorunlarının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Tüm bu nedenlerle, Black Card kapsamında hak etmiş olduğum doğum günü hediyemin tarafıma sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sephora tarafından tarafıma hâlâ sorunu çözmeyen yanıtlar verilmektedir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve Sephora’nın bu son e-posta yanıtını da başvuru dosyama ekleyeceğim. Tarafıma sistem üzerinden tanımlanan kuponun 1 ay, müşteri hizmetleri tarafından tanımlanan kuponun ise yıl sonuna kadar geçerli olduğu söylenmektedir. Mağazada, telefonda ve e-posta üzerinden ise farklı bilgiler verilmektedir. Bir tüketici olarak bu çelişkili açıklamaların takibini yapmak benim sorumluluğum değildir. Ayrıca çözüm olarak 6 ay boyunca “stokları takip edip kuponu tekrar tekrar denemem” istenmektedir. Çalışan bir insan olarak Sephora’nın tedarik ve stok sorununu takip etmek zorunda değilim. Black Card sahibi olarak tarafıma tanınan doğum günü ayrıcalığından yararlanamamamın sorumluluğu tüketiciye yüklenemez. Sorunum hâlâ çözülmüş değildir. Sephora’nın bu yanıtını ve sürecin tamamını Tüketici Hakem Heyeti başvuruma ek olarak sunacağım.
Tüketici Hakem Heyeti Başvurum:
Ayrıca Sephora tarafından özellikle vurgulanan kuponun mağazada da geçerli olup olmadığı konusunda da tarafıma açık ve net bir bilgi verilmemektedir. Bugün mağazaya giderek doğum günü hediyemi almak istediğimde, kuponun yalnızca online alışverişte geçerli olduğu söylenmiştir. Tüketiciye farklı kanallarda farklı bilgiler verilmesi ciddi bir çelişki yaratmaktadır. Müşteri olarak hangi bilgiye güveneceğimi ve sorunu çözmek için ne yapmam gerektiğini dahi bilemez durumdayım. Sürekli olarak “stok bekleyin ve tekrar deneyin” denilmesi de makul bir çözüm değildir. 6 ay boyunca stok takip ederek doğum günü hediyesini almaya çalışmam beklenmektedir.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
Gelen mailinizi burada tekrar paylaşıyorum. Hâlâ utanmadan “mailinize cevap verildi” diyorsunuz. Cevabın bana ulaştığını ben de gördüm; ancak gönderdiğiniz şey, müşterinin sorununu çözmeye yönelik gerçek bir yanıt değil, açıkça otomatik bir bot cevabı. Otomatik yanıtlar göndermeyi bırakıp müşterilerinizin gerçekten ne söylediğini okuyarak, somut ve çözüm odaklı şekilde cevap vermenizi rica ediyorum. Müşteriyi geçiştirmek yerine yaşanan mağduriyete ilişkin açık bir açıklama ve çözüm bekliyorum.
Az önce bir mail geldi ve bu cevabınızı anlamakta zorlandım. Eğer başvuru yapmamış olsaydım, talebimle ilgilenip bir çözüm üretecek miydiniz? Ben zaten sizden yanıt ve çözüm alamadığım için yasal yollara başvurmak durumunda kaldım. Asıl beklentim, konunun sizin tarafınızdan çözüme kavuşturulmasıydı. Eğer zamanında yardımcı olunsaydı, bu sürece hiç gerek kalmayabilirdi ve başvurumu geri çekmeyi de değerlendirebilirdim. Ancak şu an yapılan başvurunun sonuçlanması en az altı ay sürecek. Bu nedenle, sizin yaklaşımınızın sürecin sonuçlanmasını beklemek mi olduğunu anlamak istiyorum. Ben hâlâ kurumunuzdan somut bir çözüm ve destek bekliyorum.
