to read complaints and reviews, or file yours.Sebep Belirtilmeyen Sipariş İptalleri Ve İade Sorunu
Sephora mobil uygulaması üzerinden Anneler Günü döneminde arka arkaya iki kez alışveriş yaptım, ancak her iki siparişim de hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Sadece bilgilendirme maili aldım, neden iptal edildiğine dair açıklama yapılmadı.
Bu alışverişleri özellikle Anneler Günü kampanyasındaki sekizli hediye ürün kutusunu kazanmak için yaptım, ancak siparişlerim iptal edildiği için bu promosyondan faydalanamadım ve mağdur oldum. Buna ek olarak 8005679771 numaralı siparişimde kartımdan çekilen tutarın iadesi de hâlâ yapılmadı.
Yaşadığım sorun üzerine Sephora müşteri hizmetlerini aradığımda, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip konuyla ilgili hiçbir çözüm sunmadılar. Hem sebepsiz sipariş iptalleri hem de kampanya hakkımın ve para iademin kaybolmuş olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Anneler Günü’nde vaat edilen sekizli hediye kutusunun tarafıma tanımlanmasını ve ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimizle iletişime geçtiğinizi görüntülüyoruz. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
Böyle bir davranış global bir marka için hoş olmadı. Marka değerinin düşürülmesi için adeta çaba sarf ediyorsunuz. Ben mağduriyetim giderilir diye umuyorken tarafınızca hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Ben sizlerden yaşadığım bu olumsuzluk sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
