to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Parfüm Beklentimi Karşılamadı, İade Sürecinde Mağdur Edildim
13 Temmuz 2025 tarihinde Gaziantep Prime Mall Sephora şubesinde yoğun ve kalıcı bir parfüm arayışımı paylaştım. Müşteri temsilcisinin önerisiyle Jean Paul Lemal Elexir isimli parfümü satın aldım. Ancak, ürünü birkaç kez kullandığımda parfümün kalıcılığının hiç olmadığını ve beklediğim yoğun etkiyi vermediğini fark ettim. Hatta doldurma araba parfümleri gibi kısa süreli bir kokuya sahip olduğunu gördüm.
Parfümün orijinal kutusu ve faturasını saklayarak ürünü aynı şubeye iade ettim. Şubede bana, ürünü üretici firmaya teste göndereceklerini ve bilgilendirme yapılacağını belirttiler. Ancak, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra ithalatçı firma olan Arcon Kozmetik ile Sephora'nın resmi elektronik posta adreslerine de ihtar metni göndermeme rağmen, gerek şubeden gerekse markanın merkezinden mağduriyetimi gidermeye yönelik bir dönüş veya herhangi bir iyi niyet adımı göremedim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ücretimin iade edilmesini veya farklı bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili acil olarak çözüm üretilmesini bekliyorum. Sorunum çözülmezse, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve deneyimimi sosyal mecralarda detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle güzel günler dileriz. Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Ancak bu süreç içerisinde sizi telefon yolu ile bilgilendirmeye çalışıyoruz fakat tarafınıza ulaşamıyoruz. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz Sephora Türkiye
