Aldığım Parfüm Kalıcı Değil, Çözüm Ve İade Süreci Çok Yavaş İlerliyor

Eylül ayında İstanbul City AVM’deki Sephora mağazasından Blue Chanel marka erkek parfümü (100 veya 150 ml, sarı yazılı kutu) satın aldım. Parfümü yaklaşık bir hafta kullandım ancak hiçbir kalıcılığı olmadığını fark ettim. Eşim de dahil olmak üzere çevremdeki herkes kokunun hiç kalmadığına şaşırdı. Ürünü satın alırken fiş almadım fakat tek çekim olarak ödeme yaptığım için banka kaydım mevcut.

Şikayetim üzerine ürünü aldığım Sephora mağazasına götürdüm. Ürünü laboratuvara göndereceklerini söylediler ve yaklaşık 20 gün sonra olumsuz bir dönüş aldım. Bu süreçte bana laboratuvar sonucu ile ilgili yazılı bir rapor verdiler ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben de parfümün tekrar laboratuvara gönderilmesini talep ettim ve mağaza çalışanı K**** Bey sağ olsun anlayış göstererek ürünü yeniden göndermeyi kabul etti. Şu anda ikinci laboratuvar süreci devam ediyor.

Yaklaşık 3 ay oldu ve 8.150 TL ödediğim bir ürün için hala net bir çözüm alamadım. Süreç boyunca düzenli olarak bilgilendirilmedim, her seferinde kendim arayıp bilgi almak zorunda kaldım. Ürünün iadesini talep ediyorum ve sürecin daha şeffaf ve hızlı ilerlemesini bekliyorum.