Yanlış Parfüm Ve İade Mücadelesi

22 Ekim Salı günü Sephora uygulaması üzerinden bir sipariş oluşturdum. Satın aldığım ürün Arman Prive Jasmin Kusamono isimli parfümdü. Ürün bana 24 Ekim Perşembe günü ulaştı. Parfüm pahalı olduğu için başına bir şey gelmesi durumundan korkup, kargo paketini açarken bile video çektim. Ürün bana sağlam bir şekilde teslim edildi fakat koku tamamen farklıydı. Ben çiçek kokusu satın aldığımı sanıyorken bana acı ve çiçek kokusuyla alakası olmayan bir parfüm gönderildi. Almadan önce çokça kez Sephora'ya gidip parfümü kokladım, yanlış ürün almam gibi bir durum söz konusu bile değil. Ürünün kokusunu bırakın, şişesine kadar her şeyi farklı. Hatta durumu daha da açıklığa kavuşturmak için bir Sephora mağazasına gidip bu durumu oradaki uzmanlarla paylaştım ve bana gelen ürünün bozuk olduğunu, eski partiden ürün yollandığını belirttiler. Fakat siparişimi online olarak oluşturduğum için mağazadan yardımcı olamayacaklarını, eğer mağazadan almış olsaydım hemen yenisiyle değişiminin sağlanacağını belirttiler. Sephora, benden ürünü incelemeye göndermemi istedi ve ben de 25 Ekim Cuma günü ürünü gönderdim. 28 Ekim Pazartesi günü ellerine ulaştı. Sonrasında aradığımda 21 iş günü inceleme süresini beklemem gerektiğini söylediler. Bu olayların akabinde ürün markasının resmi distribütörü olan L'Oréal'in tüketici şikayet hattına mail olarak şikayetimi ilettim. Beni aradılar ve sürecin takipçisi olacaklarını ilettiler. Sephora'yı neredeyse her gün aradım fakat hep aynı şeyi söyleyip beni oyaladılar. 3 gün önce L'Oréal'i aradım, onlar bana müşterinin memnuniyeti sağlansın diye ürünün değişimini onayladıklarına dair Sephora'ya 5 Kasım tarihinde mail attıklarını söyledi. Hemen ardından Sephora'yı aradığımda ve L'Oréal size dönüş yaptı mı diye sorduğumda bana alenen yalan söyleyerek bir dönüş olmadığını, onlardan dönüş beklediklerini söylediler. Bugün tekrar Sephora'yı aradım, 21 günlük sürenin bittiğini ve artık ürünün ücretini iade etmelerini istediğimi talep ettim. Ürünün değişimini kabul etmiyorum. Aynı şeyi yaşamayacağımdan emin olmam mümkün değil. Konuştuğum bir temsilci değişim gibi bir prosedürlerinin olmadığını söyledi. Bir başka temsilci beni arayıp dalga geçer gibi 'size değişim olarak yeni ürün yollanmış, siz de teslim almışsınız' dedi. Böyle bir şey yok. Acil bir şekilde para iademi talep ediyorum. 21 iş günü süresi bitti, beni oyalamaktan vazgeçin.