Kampanya Şartları Belirtilmedi, Çanta Hediyem Gönderilmedi Ve Mağdur Edildim

15.08.2025 tarihinde Sephora’nın online mağazasından kredi kartı ile toplam 3.412,30 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişi tamamlarken ekranda, 3.000,00 TL üzeri alışverişlerde koşulsuz olarak çanta hediyesi verileceği belirtiliyordu ve bu kampanyada alışverişin uygulama üzerinden yapılması gerektiğine dair herhangi bir uyarı yer almıyordu. Kampanya koşulunun ekran görüntüsünü de kaydedip Sephora’ya ilettim.

Siparişimi tamamladıktan sonra, hediyem gönderilmediğini fark ettim ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemizde, gönderdiğim belgenin 2 saat içinde sisteme düşeceği ve ardından bana mutlaka geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında, hediyeyi gönderebilmeleri için satışın iptal edilip yeniden yapılması gerektiği, ancak bu durumda kredi kartıma iadenin uzun süreceği ve iki kez ödeme yapmak zorunda kalacağım belirtildi. Ben de bu çözümü kabul etmedim. Ayrıca, alışveriş sırasında uygulamadan alışveriş yapılması gerektiğine dair bir bilgilendirme olmadığını, eğer olsaydı zaten alışverişi yapmayacağımı da belirttim.

Kampanya şartlarında açıkça belirtilmediği halde hediyemin gönderilmemesi ve yaşadığım ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşadım. Sephora’dan, hakkım olan çanta hediyesinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer hediyem gönderilmezse, bu durumu sosyal medyada açıkça paylaşacağımı da belirtmek isterim; çünkü bu ürün benim hakkım.