İzni Olmadan İade Ve Kampanya Haklarının İptali Mağduriyet Yaratıyor

8 Mayıs tarihinde Anneler Günü kampanyası kapsamında Sephora online mağazasından Burberry box set içeren, 8005709753 numaralı siparişi verdim. Siparişim %25 indirimliydi ve kampanya dahilinde yaklaşık 6.000 TL değerinde box set ile birlikte 10 ml parfüm hediyesi bulunuyordu.

Teslimat günü herhangi bir iade talebim olmamasına rağmen kargomun iade sürecine alındığına dair SMS aldım. Kargo firmasının sisteminde sadece kutuda ufak bir deformasyon olduğu yazmasına rağmen ürün bana hiç teslim edilmeden doğrudan iade edilmiş. Bu süreçte benim hiçbir onayım ya da talebim olmadan ürünüm geri gönderildi.

Durumu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde bana ürünün tekrar gönderileceği, mağduriyetimin giderileceği ve kampanya haklarımın korunacağı söylendi. Ancak bugün aldığım geri dönüşte, yalnızca ücret iadesi yapılacağı, kampanyanın bittiği ve hediye ürünlerin artık verilemeyeceği bilgisi verildi. Sonuç olarak, markanın kendi sürecindeki problem nedeniyle hem ürünümü alamadım hem de kampanyadan doğan haklarımı tamamen kaybettim.

Süreç boyunca bana çelişkili bilgilendirmeler yapıldı ve son görüştüğüm müşteri temsilcisinin yaklaşımı oldukça kaba ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Bu tavır, yaşadığım mağduriyetin etkisini daha da artırdı. Üstelik bu süreçte ciddi bir cerrahi operasyon geçirmiş biri olarak günlerdir bu problemle uğraştırılmam psikolojik olarak da yıpratıcı oldu.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesini, siparişini verdiğim Burberry box setin ve kampanya kapsamındaki haklarımın tarafıma eksiksiz iletilmesini veya en azından aynı değerde ve nitelikte, beni tatmin edecek bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.