to read complaints and reviews, or file yours.Sephora'ya Gold Kartlı Müşterinin Kampanya Talebine Cevap Vermemesi
Yıllardır Sephora’dan alışveriş yapan Gold kartlı bir müşteriyim. Yakın zamanda mağazadan yaptığım ve online mağaza teslim aldığım, sipariş numarası 80055604151 olan alışverişimde, Anneler Günü’ne özel ysl makyaj çantası ve sekiz parça küçük boy üründen oluşan kampanyayı gözümden kaçırmışım. Kampanyanın ana sayfada çıktığını sonradan fark ettim ve hemen Sephora müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım.
Telefon görüşmesinde, uzun süredir Sephora’dan alışveriş yaptığımı, toplamda 20 bin TL’yi aşkın harcama yaptığımı ve bugüne kadar doğru düzgün tester bile alamadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, ricama rağmen kampanya ile ilgili hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir telafi ya da jest yapamayacaklarını söyledi. Daha önce de kırık ürün gelmesiyle ilgili yaşadığım sorun için geri dönüş yapılmamıştı, bu nedenle kendimi hiç değer verilmeyen bir müşteri gibi hissediyorum.
Gold kartlı ve yıllardır düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul edemiyorum. Anneler Günü’ne özel bu kampanyadan yararlanmak, yani ysl makyaj çantası ve sekiz parça küçük boy ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu tutum nedeniyle Sephora üyeliğimi iptal etmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Lütfen telafi edilmesini istiyorum
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
Hayır geçmedi bu nasıl bir cevap anlamadım ben iletişime geçmiştir ben aradım yardımcı olmadıkları gibi ben buraya yazdım onların konuşmasına memnun olmadığım içinmemnun olmadım belirttim ben zaten ama bu sonra dönüş olmadı bana
