Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Sephora Online Siparişimde Yetersiz Tester Ve Buruşuk Fatura

Sephora Online Siparişimde Yetersiz Tester Ve Buruşuk Fatura
Sephora Online Siparişimde Yetersiz Tester Ve Buruşuk Fatura
Sephora Online Siparişimde Yetersiz Tester Ve Buruşuk Fatura
Sephora Online Siparişimde Yetersiz Tester Ve Buruşuk Fatura
7 Mayıs 23:28335

6 Mayıs tarihinde Sephora online üzerinden toplam 10.200 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim bugün elime ulaştı ancak hem paketleme hem de gönderilen testerlar konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Mağazalardan yaptığım alışverişlerde her zaman tester konusunda daha cömert ve özenli davranılırken, bu kadar yüksek tutarlı online alışverişimde sadece tek bir nemlendirici tester gönderilmesi açıkçası komik ve üzücü geldi.

Ayrıca kargo paketim de oldukça özensizdi, faturam buruşmuş bir şekilde kutudan çıktı. Anneler Günü döneminde, online alışverişin mağazaya göre daha keyifli ve avantajlı olacağını düşünürken, tam tersi şekilde daha sıkıcı ve özensiz bir deneyim yaşamış oldum. Bu alışverişe ait sipariş numaram 8005685115’tir.

Yaşadığım bu deneyimin telafisi için Sephora’dan müşteri memnuniyetini önemseyen bir geri dönüş ve uygun bir şekilde tester/deneme ürünler ya da benzeri bir telafi bekliyorum. Ayrıca ileride online siparişlerde paketleme ve tester gönderimi konusunda mağaza deneyimine daha yakın, özenli bir yaklaşım sergilenmesini rica ediyorum.

8 Mayıs 17:26 (Şikayetten 17 saat sonra)

Merhaba Ceren Hanım, bizlere ulaştığınız için teşekkür ederiz. E-posta kanalından size dönüş sağladık. Sephora'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz

Ceren
8 Mayıs 17:48

Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak tarafıma iletilen açıklama, yaşadığım mağduriyeti çözmeye yönelik somut bir adım içermemektedir. Sephora mağazalarında alışveriş yaptığımızda deneme ürünleri sunulurken, online alışveriş yapan müşterilerin bu konuda tamamen mahrum bırakılması müşteri deneyimi açısından eşitsiz bir durum oluşturmaktadır. Stok durumunun değişken olabileceğini anlayabiliyorum; ancak online siparişlerde hiçbir deneme ürünü gönderilmemesi müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor. Özellikle Premium segmentte hizmet veren bir markadan, müşteri sadakatini destekleyen daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Bu nedenle, yaşadığım deneyim adına tarafıma telafi niteliğinde deneme ürünleri gönderilmesi konusunda destek sağlanmasını talep ediyorum.

Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Sephora Siparişimde Uyumlu Tester Gönderilmedi

30 Aralık 2025 11:54655

Sephora’nın online mağazasından bugün oluşturmuş olduğum 8005156852 numaralı siparişimle birlikte yaşadığım tester gönde...

Sephora Siparişimde Uyumlu Tester Gönderilmedi
Sephora Siparişimde Uyumlu Tester Gönderilmedi
Sephora Siparişimde Uyumlu Tester Gönderilmedi

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Sephora Eksik Ürün Geldi

Sephora EksikÜrün Geldi

Profil fotoğrafı
Ömür
Sephora Parfüm Şişesi Kapağı Açılmıyor!

Sephora ParfümŞişesi Kapağı Açılmıyor!

Profil fotoğrafı
Zeynep
Sephora Parfüm İade Ettiğim Halde Tekrardan Bana Geri Gönderildi

Sephora Parfümİade Ettiğim Halde Tekrardan Bana Geri Gönderildi

Profil fotoğrafı
Sevgi
Sephora Değişim Yapılması İstenen Ürün

Sephora DeğişimYapılması İstenen Ürün

Profil fotoğrafı
Emrah
Sephora Huda Beauty Sabitleme Spreyi Ayıplı

Sephora HudaBeauty Sabitleme Spreyi Ayıplı

Profil fotoğrafı
Alev
Sephora Rare Beauty Highlighter Kırık Çıktı

Sephora RareBeauty Highlighter Kırık Çıktı

Profil fotoğrafı
Suedanur

Öne ÇıkanKonular