to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Online Siparişimde Yetersiz Tester Ve Buruşuk Fatura
6 Mayıs tarihinde Sephora online üzerinden toplam 10.200 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim bugün elime ulaştı ancak hem paketleme hem de gönderilen testerlar konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Mağazalardan yaptığım alışverişlerde her zaman tester konusunda daha cömert ve özenli davranılırken, bu kadar yüksek tutarlı online alışverişimde sadece tek bir nemlendirici tester gönderilmesi açıkçası komik ve üzücü geldi.
Ayrıca kargo paketim de oldukça özensizdi, faturam buruşmuş bir şekilde kutudan çıktı. Anneler Günü döneminde, online alışverişin mağazaya göre daha keyifli ve avantajlı olacağını düşünürken, tam tersi şekilde daha sıkıcı ve özensiz bir deneyim yaşamış oldum. Bu alışverişe ait sipariş numaram 8005685115’tir.
Yaşadığım bu deneyimin telafisi için Sephora’dan müşteri memnuniyetini önemseyen bir geri dönüş ve uygun bir şekilde tester/deneme ürünler ya da benzeri bir telafi bekliyorum. Ayrıca ileride online siparişlerde paketleme ve tester gönderimi konusunda mağaza deneyimine daha yakın, özenli bir yaklaşım sergilenmesini rica ediyorum.
Merhaba Ceren Hanım, bizlere ulaştığınız için teşekkür ederiz. E-posta kanalından size dönüş sağladık. Sephora'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak tarafıma iletilen açıklama, yaşadığım mağduriyeti çözmeye yönelik somut bir adım içermemektedir. Sephora mağazalarında alışveriş yaptığımızda deneme ürünleri sunulurken, online alışveriş yapan müşterilerin bu konuda tamamen mahrum bırakılması müşteri deneyimi açısından eşitsiz bir durum oluşturmaktadır. Stok durumunun değişken olabileceğini anlayabiliyorum; ancak online siparişlerde hiçbir deneme ürünü gönderilmemesi müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor. Özellikle Premium segmentte hizmet veren bir markadan, müşteri sadakatini destekleyen daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Bu nedenle, yaşadığım deneyim adına tarafıma telafi niteliğinde deneme ürünleri gönderilmesi konusunda destek sağlanmasını talep ediyorum.
