to read complaints and reviews, or file yours.İndirim Uygulanmadı Sephora Mağazasında Şeffaflık İhlali
11 Şubat saat 14.30 civarında İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’deki Sephora mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada yaptığım yaklaşık 2.250 TL’lik alışverişte, yüzde 20 kampanya indiriminin ürünlerime uygulanması gerekiyordu ve tutarın yaklaşık 1.880 TL’ye düşmesi lazımdı. Ancak kasada görevli erkek çalışan, indirime rağmen indirim olmadığını söyleyerek işlemi bu şekilde başlatmaya çalıştı.
Biz özellikle indirimi sorduğumuzda da ısrarla indirim olmadığını belirtti. Buna rağmen sonradan fark ettik ki 500 TL civarındaki indirim tutarını bize hiçbir açıklama yapmadan direkt pos cihazına yansıtmış. İtiraz edip tekrar sorduğumuzda önce “indirim yok” demeye devam etti, ardından diğer çalışanlara danışmaya gitti ve ancak biz üsteleyince indirim uygulanmış gibi gösterildi. Bu durum hem güvensizlik yaratıyor hem de müşterinin yanıltılmaya çalışıldığı izlenimi veriyor.
Pahalı ve lüks segmentte konumlanan bir marka olarak Sephora’nın indirim ve kampanya süreçlerinin şeffaf, sistem üzerinden net bir şekilde görünür olması gerektiğini düşünüyorum. Eğer indirimler sisteme otomatik düşüyorsa çalışanların bunun bilgisinde olması, düşmüyorsa da müşteriyi yanıltmayacak, açık ve düzgün bir bilgilendirme yapılması beklentimdir. Bu konu özelinde ilgili mağaza personelinin uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Eylül Hanım, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime mail yoluyla geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
