Sephora Emaar AVM'de Saygısız Ve Profesyonellikten Uzak Personel Deneyimi

26 Mayıs 2025 tarihinde saat 17:00 civarında, İstanbul’da bulunan Emaar AVM Sephora mağazanızı alışveriş amacıyla ziyaret ettim. Ancak mağazanızda görevli iki çalışan nedeniyle son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım.

İlk olarak, kıvırcık saçlı erkek personele, mağazada mevcut olduğunu bildiğim bir kampanya hakkında bilgi sorduğumda, kampanya olmasına rağmen kaba bir üslupla ve küçümseyici bakışlarla “kampanya yok” cevabını verdi. Bunu söylerken tavırları oldukça sert ve dışlayıcıydı. Müşteri olarak beni ciddiye almadığını, hatta beğenmediğini hissettirecek bir yaklaşım sergiledi. Profesyonellikten tamamen uzak ve saygısız bir davranıştı.

Ayrıca, mağazada görevli kilolu bir beyefendi satış danışmanı da kardeşimle birlikte mağazada dolaşırken yanımıza gelip, “Sizinle nasıl yardımcı olabilirim? ” cümlesini son derece itici, üstten ve kovarcasına bir tonla söyledi. Bu da kendimizi istenmeyen müşteri gibi hissetmemize sebep oldu.

Sephora gibi saygın ve uluslararası bir markadan, müşterilerine daha saygılı, özenli ve profesyonel bir hizmet beklemek en doğal hakkımızdır. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin yetkili kişilerle paylaşılmasını, ilgili çalışanların uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.

Bu tarz bir davranış, markanıza olan güvenimi ve mağazalarınızı tekrar ziyaret etme isteğimi ciddi şekilde zedelemiştir.