to read complaints and reviews, or file yours.Tester Ve Hediye Ürünlerde Çalışanların Keyfi Ve Çelişkili Tutumu Güvenimi Sarstı
Kasım ayında Zorlu’daki Sephora mağazanızdan yaklaşık 12.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişim sırasında kasadaki kadın çalışan, herhangi bir hediye ürün veya tester vermedi. Sorduğumda mağazada hiç kalmadığını söyledi. Aynı anda başka bir müşteriye geçtiğinde, bu kez yanındaki beyefendiye aynı soruyu yönelttim, önce etrafına bakındı, sonra içeri bir yere gidip bana tester getirdi. Bu durum, özellikle ilk çalışanın “yok” demesine rağmen tester bulunabilmiş olması nedeniyle bende güven sorunu oluşturdu.
Benzer bir durumu daha önce de birçok alışverişimde yaşadım. Tester ve hediye ürünlerin, çalışanların tamamen inisiyatifine göre, bazı müşterilere verilip bazılarına verilmediğini düşünüyorum. Bu tutardaki alışverişlerde tester verilmemesi değil, çalışanların keyfi ve çelişkili tutumu beni rahatsız ediyor. Müşteriye verilmesi için gönderilen hediye ve testerların, gerçekten müşteriler için kullanıldığından ve saklanmadığından emin olunmasını istiyorum.
Çalışanların bu konuda net ve şeffaf bir prosedüre göre hareket etmesini, hangi durumda hangi tester veya hediyenin verileceğinin açık ve standart bir uygulamaya bağlanmasını ve bu konuda Zorlu mağazası ekibine gerekli bilgilendirme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
