Sephora’da Tester Verilmemesi Ve Zorlayıcı Satış Tutumu

İzmir Hilltown AVM’deki Sephora mağazasından yaklaşık 27.000 TL tutarında alışveriş yaptım; ancak bu kadar yüksek bir alışverişe rağmen tek bir tester bile verilmedi. Yeni ürünleri denemek isteyen müşteriler için testerların önemli olduğunu düşünüyorum ve bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyetine hem de satış stratejisine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Mağaza ziyaretim sırasında çalışanların müşteri taleplerini yeterince dinlemediğine de şahit oldum. Bana ve erkek arkadaşıma, aradığımızla ilgisi olmayan kokular ısrarla önerildi. Bunun yanında kasada bir çalışanın yanımıza gelip “Neden onu aldınız, hani diğerini alacaktınız? ” şeklinde yorum yapması oldukça rahatsız ediciydi ve kendimi baskı altında hissettirdi.

Genel olarak mağazada ısrarcı, yönlendirici ve müşteri odaklı olmayan bir satış yaklaşımı olduğunu gözlemledim. Aynı tutumu başka markalarda, örneğin Boyner mağazalarında yaşamıyorum; orada çalışanlar hem daha ilgili hem de genellikle tester veya küçük hediyelerle alışveriş deneyimini destekliyor. Sephora’da müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda kaldığını bilmediğim için ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Sephora’dan, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak hem özür ve açıklama bekliyor hem de tester ve benzeri küçük jestlerle müşteri memnuniyetinin önemsendiğini görmek istiyorum. Ayrıca ilgili mağazada çalışan personele müşteri iletişimi ve satış yaklaşımı konusunda gerekli geri bildirimlerin verilmesini ve bu tarz baskıcı, yönlendirici tutumların düzeltilmesini talep ediyorum.