Hasarlı Ürün Geri Döndü, Teslim Edilmedi Ve İade Reddedildi: Sephora’dan Tam Geri Ödeme Talebi

16 Aralık’ta Sephora’nın online sitesinden 8005101320 numaralı siparişle 3.487,50 TL tutarında parfüm satın aldım. Ürünün teslim edilmesi gerektiği gün kargo firması beni arayıp ürünün hasar gördüğünü ve depoya iade edeceklerini söyledi; ürün hiç elime ulaşmadan depoya geri gönderildi. Bunun üzerine Sephora müşteri hizmetleriyle görüştüm; iade tutarının hesabıma yatacağını söyledikleri için ürünü gidip mağazadan tekrar satın aldım.

Ancak o günden beri aynı ürün defalarca yeniden teslimata çıkarılıyor. Ben ise hasarlı olduğunu bildiğim ve hiç teslim almadığım bu ürünü kabul etmeyeceğimi belirterek sürekli hem kargo firmasıyla hem de Sephora ile telefon trafiği yaşamak zorunda kalıyorum. Defalarca kez ürünü hiç teslim almadığımı ve hasarın benden kaynaklı olmadığını anlattım.

Bugün öğrendiğim kadarıyla sistemde hasarın benden kaynaklı göründüğü belirtilerek iadem reddediliyormuş. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde bu şekilde sorumluluğun tarafıma yüklenmesi ve iademin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu süreç boyunca hem zaman kaybettim hem de haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sephora’dan, 3.487,50 TL tutarındaki bu sipariş için iademin eksiksiz ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini ve iadenin reddi yönündeki hatalı değerlendirmenin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.