Gold Üye Promosyon Kodunun Sürekli Geçersiz Sayılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yaklaşımı

Sephora online üzerinden yaptığım alışverişlerde kullanmak üzere verilen promosyon kodumla ilgili uzun süredir çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. 31.10.2026 tarihinde Sephora Gold üyeliğimin onaylandığı mail bana ulaştı ve bu kapsamda tanımlanan promosyon kodunu, kodların genel olarak 6 ay geçerli olması sebebiyle Kasım ayı başından itibaren ara ara kullanmayı deniyorum. Ancak uygulamada kodu girdiğimde süresinin dolduğu yönünde hata mesajı alıyorum.

Kodu denediğim dönemlerde sepetimde 3.000 TL’nin üzerinde tutarlara ulaşan ürünler vardı, ayrıca şu an da 2.000 TL’nin üzerinde gelecek olan bir alışverişim bulunuyor ve bu kodu bu alışverişlerimde kullanmayı planlıyordum. Buna rağmen sistem her denememde kodu geçersiz ya da süresi dolmuş gibi gösteriyor.

Bu durum üzerine Sephora müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yaşadığım soruna dair tatmin edici, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve oldukça gevşek, rahat bir üslupla karşılaştım. Hem Gold üye olarak hem de yüksek tutarlı alışverişler yapan bir müşteri olarak bu yaklaşım ve promosyon kodumun kullanılamaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sephora’dan beklentim, Gold üyeliğim kapsamında verilen promosyon kodumun derhal aktif hale getirilmesi ve sistemde sorunsuz şekilde kullanılabilir duruma getirilmesidir. Ayrıca Gold kart hoş geldin hediyemin de bir an önce gönderilmesini, bunun için yıllarca beklemek zorunda kalmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.