Vestel Soğutmayan Buzdolabı Ve Yetersiz Geçici Ürün

Vestel’den yaklaşık 1 yıl önce aldığım nfk54002 e gı Pro wıfı model buzdolabım bu ayın 5’inden itibaren aniden soğutmamaya başladı ve ekran göstergesinde e ve ünlem işareti belirdi. Yetkili servisi aradık, gelip baktılar ve bir gün fişten çekili şekilde bekletmemizi, düzelmezse tekrar aramamızı söylediler. Dedikleri gibi yaptık ancak sorun düzelmedi ve yaklaşık bir hafta boyunca dolapsız kaldık.

Daha sonra servis, ellerinde şu an kullandığımız modelden olmadığını söyledi. Bu süreçte düğün hazırlığımız vardı, evde hâlihazırda 5 kişiyiz ve çok yakında misafirlerle birlikte neredeyse 10 kişi ve üzerine çıkacağız. Ne yapabileceğimizi sorduğumuzda geçici ürün göndermeyi teklif ettiler, biz de kabul ettik. Fakat gönderdikleri geçici buzdolabı SEG marka, neredeyse tek kişilik sayılacak kadar küçük, üstelik ezik ve hor kullanılmış bir ürün olduğu için bizim kullanımımıza kesinlikle uygun değil.

Müşteri hizmetlerine geçici dolabın ihtiyacımızı karşılamadığını ve kendi dolabımızın aynısının ay sonunda geleceğinin söylendiğini ilettik. Bize sadece ellerinde o ürün vardır demekle yetindiler, somut bir çözüm ve destek sunmadılar. Bu süreçte hem bozuk ürünle hem de kapasite olarak ihtiyacımızı karşılamayan, yıpranmış bir geçici ürünle baş başa bırakıldık, tüketici olarak yanımızda olduklarını hissetmedik.

Vestel’den, bize söz ettikleri üzere en azından üst model bir buzdolabının bekletilmeden, en kısa sürede tarafımıza ulaştırılmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.