Vestel Çamaşır Makinesinde Tambur Kırılması Ve Servis Gecikmesiyle Yaşanan Mağduriyet

30.05.2025 tarihinde satın almış olduğum Vestel SEG cm 911 sınv model çamaşır makinemde tambur kırılması arızası meydana gelmiştir. Cihazın temel fonksiyonunu yerine getirememesi üzerine 24 Mayıs 2026 tarihinde yetkili servise ilk kayıt oluşturulmuştur.

Hatay Reyhanlı’da bulunan adresimde kullanılan bu ürünle ilgili süreçte, servis arızalı ürünü teslim almak yerine sürekli olarak “parça bekleniyor” gerekçesiyle süreci belirsiz bir tarihe ötelemiştir. Mağduriyetimi bildirerek ürünün ayıplı olduğunu, tambur gibi temel bir aksamın kırılmasının üretimden kaynaklı bir hata olduğunu belirttim ve değişim talebinde bulundum. Ancak Vestel tarafından değişim talebime olumsuz yanıt verilmiştir.

Bir beyaz eşya üreticisinin, temel bir arıza durumunda tüketiciyi haftalardır makinesiz bırakması, onarım için cihazı dahi teslim almaması ve yasal haklarımı kullanmama rağmen çözüm üretmemesi kabul edilemez. 14.169 TL bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesi ve sonrasında da çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

24 Mayıs 2026’dan beri devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayıplı ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruları yaptığımı ve yasal yollardan hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.

Konuyla ilgili Vestel’den acil ve somut bir çözüm bekliyorum. İlgili işlem için servis kayıt numaram 8118621423’tür.