Montaj Vidaları Olmadan Yaşlı Annenin Kliması Gecikti

SEG marka klima satın aldık. 71 yaşında, tek başına yaşayan ve birçok hastalığı bulunan annemiz için, sıcak hava koşullarında serinleyebilmesi amacıyla bu klimayı özellikle acil ihtiyaç olarak aldık. Ürünün alımından sonra montaj için 29.08.2026 tarihinde başvuruda bulunduk ve 04.08.2026 tarihine servis randevusu verildi.

Servis nihayet geldiğinde, montaj için yanlarında vida olmadığını, malzeme çantalarında montaj vidası bulunmadığını söyleyerek kurulumu yapmadan geri gitti. Üstelik tekrar montaj için üç gün sonrasına randevu verildiği ifade edildi. Eğer gerçekten vidaları yoksa bunu önceden bildirebilirlerdi, biz de temin etme imkanı bulurduk. Yaşlı ve hasta bir kadının günlerce bu sıcaklarda klimayı kullanamadan beklemesi, Vestel gibi büyük bir firmaya yakışmayan, çok basit ama mağduriyet yaratan bir durumdur.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde de montaj vidası olmadığı söylendi. Bugün içerisinde ekiplerin gelerek klimayı eksiksiz şekilde monte etmesini ve annemin artık bu mağduriyeti yaşamamasını talep ediyorum. Yaşlı ve hasta bir müşteri için süreçlerin daha özenli ve hızlı yürütülmesini bekliyorum. Bir daha Vestel ve SEG markasını tercih etmeyi düşünmüyorum ancak mevcut mağduriyetimizin de bir an önce giderilmesini istiyorum.