Klimada Gaz Kaçağı Ve Yetkili Servisin 4500 TL Ücret Talebi

İzmir Karşıyaka’da yaşadığım bir servis mağduriyetini Vestel ve SEG yetkilileriyle paylaşmak istiyorum.

30.06.2026 tarihinde SEG marka bir klima satın aldım. SEG’in üreticisi ve yetkili servisi Vestel olduğu için kurulum Vestel yetkili servisi tarafından 02.07.2026 tarihinde yapıldı. Evimde eski klima tesisatı mevcuttu, bu tesisatın kullanılmasını ben talep ettim ve yetkili servis de uygun görerek montajı bu hat üzerinden gerçekleştirdi.

Kurulum esnasında, ekip henüz evimden ayrılmadan, eski borudaki çatlak nedeniyle klimanın fabrika çıkışlı gazı tamamen boşaldı. Buna rağmen yetkili servis ve Vestel tarafı bu durumun sorumluluğunu kabul etmeyip benden 4.500 TL talep ediyor. Oysa yetkili servis olarak gaz basılmadan önce mevcut tesisatın sağlamlığının kontrol edilmesi, gerekli kaçak testlerinin yapılması ve uygun değilse bunun açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer bu kontroller zamanında yapılsaydı, fabrika çıkışlı gaz boşa gitmeyecekti.

Bu konuyla ilgili Vestel müşteri hizmetleri üzerinden 0010055870 numaralı kayıt açtırdım. Ancak günler geçmesine rağmen defalarca aramama rağmen net bir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. İzmir sıcağında yeni aldığım klimayı kullanamıyor olmam hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyete yol açıyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, hizmetin gerekli özen ve dikkatle sunulması gerektiği açıktır. Benim beklentim, yetkili servis tarafından yapılan eksik/özensiz kontrolün sonucu olan bu gaz kaçağının bedelinin tarafıma yansıtılmaması ve 4.500 TL talebi olmaksızın klimanın çalışır hale getirilmesidir. Bu işlem için hiçbir şekilde ücret ödemek istemiyorum.

Amacım kimseyi karalamak değil, sadece yeni aldığım ürünle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin Vestel kurumsal yapısına ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışır biçimde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.