Hepsiburada Ve Hepsijet'ten Adres Ve Telefon Bilgileri Doğru Olmasına Rağmen İki Kez Sipariş İptali

Hepsiburada üzerinden SEG LFW2502 statik buzdolabını önce yaklaşık 12.000 TL, ardından zamlı şekilde 12.900 TL’ye, toplamda iki kez sipariş verdim. Siparişlerim 20–26 Aralık tarihleri arasında, Denizli Acıpayam adresime Hepsijet kargo ile teslim edilecekti. Her iki siparişimde de adres ve telefon bilgilerim doğru olmasına rağmen, ilk siparişte “adres ve telefon numaranız hatalı” denilerek teslimat gerçekleşmedi.

İlk iptal sonrası Hepsijet’i aradığımda bana adres ve telefon bilgilerimin hatalı olduğu söylendi, ben de adresimi tekrar söyleyip düzeltilmesini talep ettim. Ancak bu düzeltmeyi kendilerinin yapamayacağını ilettiler. Küçük bir ilçede yaşadığım için kuryenin numarasını isteyip kendim iletişim kurmak istediğimde ise bana kuryenin numarasını veremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, Hepsijet’in kendileriyle görüşmemi söylediğini, telefon ve adres bilgilerinin yanlış göründüğünü, bu bilgilerin düzeltilmesini istediğimi belirttim ve düzeltme kaydı açtırdım.

Tüm bu görüşmelere ve düzeltme kaydı açılmasına rağmen, bugün saat 16.00’da teslimat yapılacağına dair mesaj gelmesine karşın, ne Hepsijet ne de Hepsiburada’dan kimse beni aramadan, tamamen onların inisiyatifiyle kargo iptal edildi. Ardından yine klasik olarak “adres ve telefon numaranız hatalı” denilerek durum geçiştirildi. Üst üste iki kez aynı ürünü sipariş edip, ikisinde de bana hiç ulaşılmadan, sadece sistemden “iptal” görmek ve bununla ilgili hiçbir sorumluluk alınmaması hem kırıcı hem de müşteriyi ciddiye almadıklarını gösteren bir davranıştır.

Hepsiburada ve Hepsijet’ten, SEG LFW2502 statik buzdolabı siparişim için bilgilerimin gerçekten kontrol edilmesini, bana ulaşılmadan sipariş iptal edilmesine son verilmesini ve ürünün Acıpayam adresime sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem zam farkı hem de yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için uygun bir telafi ve özür bekliyorum. İlgili sipariş numaram 4867400309’dir.