Buzdolabı Değişiminde Yanıltıcı Teklif Ve Uzayan Teslimat

Yaklaşık 4 yıldır kullandığım SEG marka buzdolabımda gaz kaçağı tespit edildi ve ürün ücretli değişime alındı, asıl sıkıntılarım da bu noktadan sonra başladı. 15 Haziran’da başlayan bu süreçte, değişim için bana mevcut buzdolabımın ayarında olmayan, neredeyse yarı yarıya daha düşük litre kapasitesine sahip bir buzdolabı teklif edildi. Bu teklifi kabul etmezsem azot testi için ödediğim 2000 TL’nin iade edilmeyeceği söylendi. Ayrıca eski buzdolabımın faturasını istediler ve sadece fatura bedelinin yarısını ödeyebileceklerini ifade ettiler. Yaklaşık 4 yıl önce aldığım bir ürünün faturasını herkesin evinde saklamasının beklenmesi de ayrı bir mağduriyet nedeni oldu.

Sonuçta bu şartlar altında mecburen teklifi kabul ettim. 22 Haziran itibarıyla değişim süreci başlatıldı ancak Vestel ve yan markaları kadar büyük bir firmanın stoklarında uygun ürün olmadığı, bu yüzden beklemem gerektiği söylendi. Değişim için beklediğim buzdolabı, aradan 5 gün geçmesine rağmen hâlâ “yolda” görünüyor ve bir türlü adresime ulaştırılmıyor. Vestel yöneticileri bugün Çin’den ürün siparişi verdiğinde 10–12 gün içinde teslim alabiliyorken, şehir içi bir değişim ürününün bu kadar gecikmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu süreç, hem fiyatlandırma hem de stok ve teslimat konusundaki yaklaşım nedeniyle marka güvenimi tamamen sarsmıştır. Bundan sonraki evlerimde ve çocuklarımın ihtiyaçlarında Vestel ve ilgili markaların herhangi bir ürününün evime girmesini kesinlikle düşünmüyorum.