Vestel Buzdolabı Arızası İçin 2100 TL Ödedim, 12 Bin TL Farkı İle SEG Marka Teklifi

Yaklaşık 3,5 yıl önce Vestel’den altı dondurucu, üstü soğutucu olan NFK 54102 EX Gİ Pro Wi-Fi model buzdolabı aldım. Geçen hafta buzdolabı soğutmamaya başladı ve Vestel servisini aradım. Gelen servis ekibi gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle buzdolabının alınarak yerine yeni bir buzdolabı verilmesi gerektiğini belirtti. Bu işlem öncesinde 800 TL servis ücreti, 1.300 TL de arıza tespiti ve gaz kaçağı ölçümü için olmak üzere toplam 2.100 TL ödeme yaptım.

Ertesi gün Vestel tarafından telefonla arandım ve sadece SEG marka, altı soğutucu üstü dondurucu olan tek bir ürün ile değişim yapılabileceği, bunun için de 12 bin TL’nin üzerinde bir fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Ben, kendi buzdolabımın aynısıyla ya da muadili Vestel marka bir ürünle değişim yapılmasını ve gerekirse aradaki farkı ödemeyi kabul ettiğimi belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hem kısa sürede buzdolabımda ciddi bir arıza yaşanması hem de servis raporu ile değişim kararı çıkmasına rağmen SEG marka bir ürün dışında seçenek sunulmaması ve bu süreçte ödediğim 2.100 TL’ye rağmen mağdur edilmem nedeniyle şikayetçiyim. Kendi aldığım Vestel marka buzdolabının aynı model veya muadili bir Vestel buzdolabı ile, talep edilirse makul farkını ödemeye hazır olacak şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.