İade Ücretimin 20 Gün Boyunca Yatırılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Sefamerve’den kap ürününü sipariş ettim ve 34929944 numaralı bu siparişimi iade ettim; üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen 608 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ hesabıma yatmadı. Sistemde iade konusunda sorun olduğunu söylüyorlar; ancak alışveriş yaparken, ödeme alırken hiçbir sorun yaşamamıştım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle üç defa görüştüm, her seferinde iade ücreti yattığında tarafıma mesaj gönderileceği söylendi, fakat ne bir bilgilendirme mesajı ne de iade ödemesi yapıldı. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen iade sürecinin bu kadar uzaması ve net bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

İademin bir an önce işleme alınarak 608 TL tutarındaki ücretimin tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.