Mango Mağazasında Defolu Ürün İadesinde Keyfi Tutum Ve Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

Mango mobil uygulamasından bilezikli file babet satın aldım. Ürün 23 Ağustos günü elime ulaştı ve paketi açtığımda iplikleri sökülmüş, defolu olduğunu gördüm. Bunun üzerine ertesi gün, yani 24 Ağustos’ta iade etmek için Mersin Sayapark Mango mağazasına götürdüm.

Online uygulamada mağazaya iade yapılabileceği açıkça belirtilmesine ve iade sürem devam etmesine rağmen, mağaza personeli ürünün online sipariş olduğu gerekçesiyle iademi kabul etmedi ve posta ile benim göndermem gerektiğini söyledi. Böylece hem defolu bir ürün gönderilmiş oldu hem de keyfi bir şekilde kargo/posta ücreti ödemek durumunda bırakılıyorum.

Ayrıca uygulamada evden ücretsiz teslim alma seçeneğini işaretlediğimde, teslim alınacak adresin Mersin Sayapark Mango mağazası olarak göründüğünü fark ettim. Buna rağmen mağazanın iade almaması süreci gereksiz yere zorlaştırıyor ve iade konusunda yanıltıcı bir durum yaratıyor.

Defolu gelen ürünümün hiçbir kargo ücreti ödemeden iade alınmasını ve ücret iademin yapılmasını, ayrıca mağaza ve uygulama tarafında iade sürecine dair bu çelişkili ve müşteri aleyhine işleyen uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.