Büyük Beden Tunikler İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetinde Cevapsızlık

19 Haziran 2026 tarihinde Instagram üzerinden Bysedakobal adlı firmaya ait siteden iki adet tunik sipariş ettim. Fatura numaram EA42026000001051’dir. Ürünlerin bedenini m olarak seçmeme rağmen gelen tunikler oldukça büyük oldu ve bunun üzerine firmadan değişim talep ettim. Ürünleri kargo ile kendilerine gönderdim.

Ürünler ellerine ulaştıktan sonra bana manuel değişim yapmadıklarını, verecekleri bir kod ile site üzerinden stokları benim takip etmem gerektiğini, istediğim beden stoklara girerse yeniden kargo ücreti ödeyerek tekrar sipariş vermem gerektiğini söylediler. Müşteri olarak böyle bir sürecin mantıksız olduğunu, ürün takibinin tamamen bana bırakılmasının doğru olmadığını belirttiğimde, sistemlerinin bu şekilde işlediğini ifade ettiler. Stokların ne zaman güncelleneceğini sorduğumda ise “bunu biz bilemiyoruz” cevabını aldım.

Bu ürünlere 2107 TL ödedim, yani ciddi bir bedel ödemiş olmama rağmen gördüğüm muamele bu şekilde oldu. Stoklar güncellenmeyecek ve aldığım tuniklerin istediğim bedenleri tekrar stoğa girmeyecekse paramın iadesini talep ettiğimi belirttim. İade yapılmayacağı, verilen değişim kodu ile sadece başka ürün alabileceğim söylendi. Sonrasında ise aldığım tuniklerin farklı renklerini teklif ettiler, ancak o renkleri isteseydim zaten baştan siparişi o şekilde verirdim.

Paramın iadesini tekrar talep ettiğimde bu kez değişim kodumu iptal ettiklerini ve ilk gönderilen büyük beden ürünleri tekrar bana göndereceklerini ilettiler. Zaten WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşmak oldukça zor, mesajlara güçlükle ve geç yanıt veriyorlar. Bunun üzerine iade yapılmazsa şikayet oluşturacağımı ve internet üzerinden yapılan alışverişlerde iadenin yasal bir hak olduğunu kendilerine ilettim.

Ayrıca firmanın sahibi Seda Hanım’a, kendi Instagram sayfası üzerinden durumu detaylıca anlattığım bir mesaj gönderdim ve yardımcı olmasını rica ettim. Bana gelen cevap “iadeniz onaylanmadı, şikayet edebilirsiniz” şeklinde oldu. Giyemeyeceğim, beden olarak uymayan tunikler için neden para ödemek zorunda bırakıldığımı ve neden bu parayı Bysedakobal firmasına adeta hibe etmek zorundaymışım gibi davranıldığını kabul etmiyorum.

Yasal süreci başlattım, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve sürecin yaklaşık altı ay sürebileceği tarafıma bildirildi. Gerekirse bir yıl da sürse bu şikayetimden vazgeçmeyeceğim ve Bysedakobal firmasından ödediğim 2107 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.