Seda Kobal’da İade Politikası İhlali Ve Hakaretli Müşteri Hizmetleri

Seda Kobal markasından 25 Temmuz 2026 tarihinde Modal Tensel Fermuarlı Spor Kap (Kodu:ATL12744) ürününü satın aldım. İlk siparişimde hem ürünün kumaşını beğenmedim hem de bedeni olmadı. Yasal iade hakkımı kullanmak istediğimde ise bana para iadesi yapılamayacağı, yalnızca kupon tanımlanarak değişim yapılabileceği söylendi ve değişim işleminde kargo ücreti tarafıma yansıtıldı.

Daha sonra tekrar sipariş verirken yanlışlıkla 2 beden yerine 1 beden seçtim. Siparişi verdiğim aynı dakika içinde WhatsApp üzerinden yazıp, kargo çıkmadan bedenin düzeltilmesini rica ettim, ertesi gün tekrar yazdım. Sipariş kodumu istediler, ilettim; buna rağmen siparişim 1 beden olarak kargolandı. Durumu kendilerine aktardığımda hatalı olduklarını kabul edip düzelteceklerini söylediler. Ürünü bu doğrultuda geri gönderdim, ancak günlerce herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürün kendilerine ulaşıp ulaşmadığını öğrenmek için defalarca yazmama rağmen yanıt alamadım, sonunda Instagram üzerinden tekrar iletişime geçtim. Bu kez haklı olduğumu, kusura bakmamamı, ertesi gün kargonun çıkarılacağını belirttiler.

Ertesi sabah ise tamamen farklı bir tavırla, hatalarını düzeltemeyeceklerini, yeniden kupon tanımlayacaklarını söylediler. Oysa ben hatayı kargo çıkmadan önce bildirmiş, sipariş kodumu paylaşmış ve onların yönlendirmesiyle ürünü geri göndermiştim. Sitede iptal seçeneği bulunmadığı için tüm bu işlemleri mecburen kendileriyle yürütmek zorunda kaldım. Basit bir şekilde kargoya doğru bedenin gönderilmesi talimatı verilebilecekken bu dahi yapılmadı.

Tüm bu süreç boyunca farklı gönderimler sebebiyle yaklaşık 500 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyetin yanı sıra iletişim sırasında bana karşı son derece rahatsız edici bir üslup kullanıldı, “iftiracı” ve “yalancı” gibi ifadelerle itham edildim. Müşteriye bu tarz bir dille hitap edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım süreci gerekli mercilere bildireceğim. Bir daha bu firmadan asla alışveriş yapmayacağım ve yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle herkesi uyarıyorum.