to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Garanti Reddi Ve İzin Olmadan 700 TL Ücret Talebi
Schafer Prochef Gusto Stand Mixer hamur makinesini 4.734,05 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece üç kez kullandıktan sonra ayırma tuşu kırıldı. Bunun üzerine Konya’daki Schafer yetkili servisi olan Pratik Servis’e götürdüm. Burada, kırılan parçanın plastik olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylenerek herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildim.
Ben de bu haksızlık üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak istedim. Hakem heyetindeki görevli, sürecin başlayabilmesi için yetkili servisten “garantiye girmediğini bildirir” yazılı bir belge almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine yeniden Pratik Servis’e gittim, bu belgeyi vermek için ürünü teslim almaları gerektiğini söylediler ve ürünü yaklaşık bir ay boyunca yanlarında tuttular.
Babamı belgeyi almak için servise gönderdiğimde ise hiçbir onayımız olmamasına rağmen ürünün parçasını değiştirip makineyi teslim etmişler ve bu küçük plastik parça için 700 TL ücret almışlar. Ne garanti kapsamında işlem yaptılar, ne de Tüketici Hakem Heyeti süreci için gerekli olan “garanti dışıdır” yazısını verdiler; üstüne bir de iznimiz olmadan ücretli parça değişimi yaparak mağdur ettiler.
Kısacık sürede bozulan bir üründe, plastik parça bahanesiyle garanti dışı bırakılmam, sonrasında da gerekli belgeyi vermek yerine 700 TL ücret talep edilerek parça değiştirilmesi bana göre açıkça tüketiciyi yıldırma ve haksız kazançtır. Hem Schafer markasından hem de Konya yetkili servisi Pratik Servis’ten şikayetçiyim.
Ödenen 700 TL’nin iadesini, garanti kapsamındaki haklarımın eksiksiz uygulanmasını ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapabilmem için gerekli “garantiye girmediğini bildirir” resmi belgenin tarafıma verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve ilgili yetkili servise karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünlerde kullanım sürecinde oluşan kırılma, çatlama ve benzeri deformasyonlar; üretim kaynaklı bir arıza olarak değerlendirilmediğinden garanti kapsamı dışında işlem görmektedir. Bu doğrultuda, servis tarafından yapılan inceleme neticesinde ilgili parçanın kullanıcı kaynaklı hasar kapsamında değerlendirilerek ücretli işleme alınması uygun bulunmuştur. Yetkili servis tarafından gerçekleştirilen parça değişimi ve onarım işlemi sonrasında talep edilen 700 TL’lik ücret, yapılan hizmet ve değiştirilen parça bedeline karşılık olup; herhangi bir yanıltıcı ya da usulsüz işlem söz konusu değildir. Ödemenin de servis süreci kapsamında, bilgilendirme dahilinde gerçekleştirilmiş olduğu değerlendirilmektedir. Bu kapsamda, gerçekleştirilen işleme ilişkin ücret iadesi veya farklı bir işlem sağlanması mümkün bulunmamaktadır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Kaliteli niye ürün yapmıyorsunuz ben zorlama yapmadan kırıldı sizin gibi kurumsal firmaya hiç yakışmadı küçücük plastik adi bir parçanın fiyatı 700 TL olmamalı makinenin 4/1 fiyatı siz kimi kandırmaya çalışıyorsunuz ve ben kullanıcı hatasıyla kırılmadığını söylüyorum sizin adi basit bir malzeme kullanmanizdanbdolayı kırıldı
