Sürekli Arızalı Kahve Makinesi Ve 200 Kilometre Uzakta Mağaza Ziyareti Talebi

23.11.2024 tarihinde Adana m1 Real Schafer mağazasından evlilik paketi kapsamında “Schafer Kahvecim Otomatik Türk Kahve Makinesi – Krem” ürününü satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana cihaz sürekli arıza veriyor ve stabil çalışmıyor. Yaklaşık 10 kez denediysem 8–9 seferinde cihaz durmadan “BİP BİP” şeklinde uyarı verip sensör/çalışma hatası gösteriyor ve kahve yapmamızı imkansız hale getiriyor. Ürünü her seferinde “bu sefer düzelmiştir” umuduyla denedim ancak sorun hiç düzelmedi.

Teknik problemin yanı sıra mağaza ve müşteri hizmetleri yaklaşımı da ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Ben Hatay Arsuz’da ikamet ediyorum ve ürünü satın aldığım Adana Real mağazası ile aramızda yaklaşık 150–200 km mesafe var. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde ürünü bizzat satın aldığım Adana Real mağazasına götürmem gerektiği söylendi. Kusurlu ve ayıplı bir ürün yüzünden tüketiciden kilometrelerce yol gitmesinin beklenmesi, Schafer gibi köklü bir markaya yakışmayan bir tutumdur.

Fatura numaram A482024000007217’dir. Sürekli arıza veren bu ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Arsuz’da ikamet ettiğim göz önünde bulundurularak ürünü bu kadar uzağa taşımama gerek kalmadan, kargo yoluyla ya da bulunduğum yerdeki yetkili bir kanal üzerinden teslim alınarak bire bir değişimin yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımın marka tarafından acilen düzeltilmesini bekliyorum.