Schafer'ın Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Etmesi

Schafer’dan Hepsiburada üzerinden satın aldığım Famos XL döküm tava setinde kaplama atması sorunu yaşadım. Bunun üzerine 26 Ocak 2026 tarihinde firmaya ilk şikayet mailimi attım. Firma 27 Ocak 2026 tarihinde bana Yurtiçi Kargo 334778940 takip numarasıyla ürünü göndermemi istedi, ben de ürünü bu kargo kodu ile kendilerine ilettim. Ardından bana yeni ürün gönderildi ancak 17 Mart 2026 tarihinde elime ulaşan ürün, Famos XL yerine alt model olan standart Famos çıktı ve süreç bu noktada yanlış ürün gönderimiyle karıştı.

Yanlış ürün geldiğini kendilerine ilettikten sonra firma, 2 Nisan 2026 tarihinde bu defa yanlış gönderilen Famos modelini geri yollamam için yeniden kargo kodu paylaştı. Ürünü kendilerine iade etmemin ardından 16 Nisan 2026 tarihinde bana dönüş yaparak asıl ürün olan Famos XL modelinin stoklarda olmadığını söylediler ve süreç bu bahaneyle tıkandı. Uzayan ve çözüme kavuşmayan bu süreç nedeniyle, haklı olduğum halde mağduriyetim giderilmediğinden yasal yollara başvurdum.

Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyeti, 20.07.2026 tarihli ve 00702026006728 karar numaralı kararıyla beni haklı bularak ürünün ayıpsız misli ile, yani Famos XL modeli ile değiştirilmesine hükmetti. Buna rağmen Schafer, Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararını uygulamıyor, haftalardır stok sorunu gibi bahaneler öne sürerek yasal kararı adeta yok sayıyor ve ürünümü göndermiyor. 4805611157 numaralı siparişime ilişkin bu süreçte tarafıma herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı, e-posta yoluyla yaptığım başvurulara da yanıt verilmedi.

Resmi mercilerce de onaylanan hakkım gereği, Famos XL döküm tava setinin Hakem Heyeti kararına uygun şekilde bir an önce adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyeti’nin 20.07.2026 tarihli kararını da ekleyerek İcra Müdürlüğü’ne başvurup ilamlı icra takibi başlatacağımı bildiriyorum. Hem tüketiciyi aylarca mağdur eden hem de yasal kararları uygulamayan bu yaklaşımdan şikayetçiyim.