Schafer Sakarya Şubesinde Yanıltıcı Satış Ve İade Reddi

Schafer Sakarya şubesinden 27 Haziran 2026 tarihinde, akşam saat dokuz civarında alışveriş yaptım. İstediğimiz ürünleri açıkça söylememize rağmen, mağazada bu ürünlerin olmadığı söylendi. Daha sonra kendi resmi sitelerine baktığımızda aslında istediğimiz ürünlerin orada mevcut olduğunu gördük. Buna rağmen bize kullanamayacağımız kadar küçük bir tencere ve işimize yaramayacak iki adet düdüklü tencere ekstra olarak satıldı ve bunlar da yüksek fiyattan geçirildi.

Bu alışveriş için 53 bin tl tutarında, 6 ay taksitli ödeme alındı. Ertesi gün hemen iade talebinde bulunduk, ürünler zaten o sırada henüz tarafımıza teslim edilmemişti. Buna rağmen iade alamayacaklarını söylediler. Herhangi bir sözleşme imzalanmamasına karşın, “görerek aldınız” denilerek talebimiz reddedildi. O akşam yapılan konuşmalarla kafamız karıştırıldı, aceleye getirilerek sanki almak zorundaymışız gibi bir ortam oluşturuldu ve bize düşünme süresi bile tanınmadı.

Yetkili satıcı, talebimizle ilgili bize pazartesi günü net dönüş yapılacağını, onay ya da red cevabının bugün bildirileceğini söyledi. Ancak daha sonra bana mesaj atarak, konunun perşembe günü netleşeceğini ve gelip ona göre imza atacağımızı iletti. Oysa ortada imzalanacak bir evrak yok, bu süreç sadece bizi oyalamak ve perşembe gününe kadar bekletmek anlamına geliyor. Kredi kartı ödemesi bizi beklerken, henüz elimize dahi teslim edilmeyen ürünler için bu kadar oyalandığımızı düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşım da sağlayamıyorum. Bu kadar adı bilinen bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Yapılan satışın derhal iptal edilmesini, 53 bin tl tutarındaki ödemenin, ürünleri hiç teslim almamış olmamız ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle hemen iade edilmesini talep ediyorum.